Ancora una volta il comportamento dei consumatori italiani finisce sotto la lente di ingrandimento, con l’obiettivo di carpire meglio il rapporto che vi è tra il popolo nostrano e gli acquisti in rete.
Uno studio condotto da Doofinder rivela che più della metà degli italiani acquistano online 1 o 2 volte al mese. Ciò che ci preme analizzare in questa sede, però, sono gli elementi che spingono gli italiani a prediligere i canali virtuali.
Al primo posto svetta la motivazione più importante e cioè il prezzo, poiché quasi il 67% degli intervistati ammette che è il costo a stabilire se fare o meno l’acquisto in rete o in store. Il mercato online è molto più competitivo, ma a ciò si aggiunge anche la comodità di poter effettuare gli acquisti in qualsiasi momento e da qualsiasi dispositivo. Si superano così tutti i problemi legati alla logistica o alla mancanza di tempo.
Si aggiunge la variegata proposta di articoli disponibili. Se in un negozio fisico siamo costretti ad accontentarci di quello che è presente lì al momento, sul web possiamo in pochi click visualizzare contemporaneamente articoli uguali o affini. Si semplifica così anche la valutazione sulle differenze di prezzo e caratteristiche.
È interessante anche notare che più del 45% degli intervistati ammette di essere fortemente influenzato anche dalle opinioni altrui. Questo significa che anche online il passaparola ha una certa rilevanza. Insomma, prima di decidere se effettuare o meno l’ordine, meglio documentarsi e acquisire info utili alla sua scelta.
Le ricerche spaziano dai feedback di chi li ha preceduti alla lettura di veri e propri approfondimenti su prodotti e servizi. Ciò spiega il successo di piattaforme come Altroconsumo.it, il portale che analizza e poi dà un giudizio su servizi finanziari e assicurativi. Questo comportamento si estende anche ai settori dell’intrattenimento digitale, dove gli utenti cercano recensioni e confronti prima di scegliere cosa utilizzare. Un esempio significativo è quello delle piattaforme di gioco online, dove la selezione delle migliori slot machine online avviene spesso dopo aver consultato opinioni, classifiche e test di affidabilità. Anche in questo ambito, dunque, il consumatore digitale si dimostra attento e informato, confermando una tendenza trasversale a tutti i settori dell’e-commerce.
Il quadro tracciato dallo studio è, dunque, quello di consumatori che pur scegliendo il metodo di acquisto più rapido, sono sempre più attenti al prodotto e a chi lo propone. Valutano prezzi, tempi e condizioni di reso, consultano vari canali e confrontano le fonti prima di avviare il processo d’acquisto.
Dunque, testare l’affidabilità dell’e-commerce o del portale scelto è ormai una consuetudine. Chi offre i prodotti, allora, deve accettare di essere sottoposto a questa prova, ma soprattutto mostrarsi all’altezza delle aspettative dei clienti.